ÜRÜN VE HİZMET İLE ALAKALI MEMNUNİYETSİZLİK VE ŞİKAYET DURUMU

Marka, Telif Hakkı ve Ticari Hakların İhlali Durumunda Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Şartları Sözleşmesine Göre Satıcının ve Alıcı Müşterinin Yasal Sorumluluğu;

Ürün ve hizmet ile alakalı şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda dijital onayınıza istinaden kabul etmiş olduğunuz aşağıdaki şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Firmamız müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaktadır. Herhangi bir şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda iletişim kanallarından tarafımıza ulaşmanız sonucunda sorununuz anında çözüme kavuşturulacaktır. Aksi durumda şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

İş bu sözleşmenin açık şekilde örneklenerek anlatılan konusu gayet açıktır. Alıcı Müşteri; vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası hakkında sikayetvar.com veya muadil sitelere şikayet yazamaz. Sipariş verirken onaylamış olduğu bu sözleşmeye aykırı davranamaz. Aykırı davranıp yada sözleşmeyi önemsemeyip ilgili sitelere şikayet konusu yazdığı yada yeni şikayet konusu açtığı taktirde, şikayetin okunma görüntülenme sayısı çarpı ürünün tutar toplamını satıcıya yasal faizi ile birlikte ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Örnek : (300 adet okunma sayısı çarpı 999TL eşittir 299.700TL)

Satıcı vitanarexturkiye.com ; Alıcı müşterinin ürün veya alışveriş ile alakalı (art niyetsiz) memnuniyetsizliğini ve şikayetini, sipariş iptali, ücret iadesi veya ürün değişimi gibi çözümler sunarak 14 iş günü içerisinde gidermekle, Alıcı müşterinin sorununu çözmekle mükelleftir.

Alıcı müşteri; vitanarexturkiye.com sitesinden satın almış olduğu ürün veya hizmet ile alakalı herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda yalnızca vitanarexturkiye.com ‘un iletişim formundan yada diğer iletişim kanallarından vitanarexturkiye.com ‘a iletebilir. Yalnızca vitanarexturkiye.com ‘dan Bilgi, Destek, İptal, İade, Değişim ve Çözüm talep edebilir.

Alıcı müşteri; vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası hakkında memnuniyetsizliğini yada şikayetini sikayetvar.com adresli site ve muadil diğer şikâyet sitelerine markayı zedeleyecek yorum yazamaz veya şikâyet konusu açamaz.

Alıcı müşterinin memnuniyetsizlik durumunda mutlak muhatapları “vitanarexturkiye.com” ve tüketici hakem heyetleridir.

Vitanarex Premium Ürünlerinin etkileri kişiden kişiye değişmektedir. Ürünler herkeste aynı sonuçları vermeyebilir. Çünkü her insanın bünyesi farklıdır. Ayrıca Alıcı Müşteri ürün siparişi verirken Zorunlu Sorumluluk Reddi Beyanı Sözleşmesinide dijital olarak okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Dolayısıyla Alıcı Müşteri ürünleri kullanımdan sonra ürünlerin işe yaramadığını, ürünlerden memnun kalmadığını iddia ederek, ambalajını açtığı, denediği, kullandığı, tahrip ettiği ürünleri geri iade edemez ve iade talebinde bulunamaz. İade şartlarını karşılamayan ürünleri geri iade edemeği için art niyetle sikayetvar.com ve muadil şikayet sitelerine Vitanarex markası hakkında şikayet konusu açamaz ve kötü yorum yazamaz. Aksi durumda şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Taşımacılık ve kargo firmalarından kaynaklı sipariş teslimatında gecikme veya kargonun alıcıya ulaştırılamaması durumunda sorunun muhatabı Vitanarexturkiye.com veya Vitanarex markası değildir. Sorunun muhattabı taşımacılık yapan kargo firmasıdır. Kargo ve teslimatla alakalı Vitanarex markasının mesuliyeti ve sorumluluğu olmadığı halde Alıcı müşteri tarafından sikayetvar.com veya muadil şikayet sitelerine kargo veya teslimat ile alakalı Vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası hakkında şikayet konusu açılması, markayı kötüleyecek olumsuz yorum yazılması durumunda şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Alıcı müşteri‘nin, satıcı vitanarexturkiye.com’a iletişim kanalları üzerinden iletmiş olduğu şikayetin, satıcı vitanarexturkiye.com tarafından çözüme  kavuşturmaması durumunda, Alıcı müşteri çözüm için yalnızca bulunduğu ilin tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir.

Alıcı müşterinin memnuniyetsizlik durumunda mutlak muhatapları “vitanarexturkiye.com” ve tüketici hakem heyetleridir.

Hukiki Dayanak; Yargıtay kararlarına göre Alıcı Müşteri 999 TL’lik bir alışveriş sonucunda satın aldığı üründen memnun kalmadığını yada mağdur olduğunu düşünerek, iddia ederek, alışveriş yaptığı firmanın web sitesindeki (iptal ve iade şartları)’nı karşıladığı taktirde ürün iadesi ve ücret iadesi talep edebilir. Alıcı müşterinin firmaya maddi manevi faydası 999 TL ise, zararıda ancak 999 TL olabilir. Bunların dışında Alıcı müşteri sikayetvar.com gibi şikayet sitelerine ilgili marka ve ürün hakkında olumsuz yorum yazarsa. Alıcı müşterinin sikayetvar.com veya muadil şikayet sitelerine yazdığı şikayet yorumunun her bir okunma sayısı, (kasti şekilde alışverişten vazgeçirilmiş müşteri) sayılacaktır ve okunma sayısı çarpımı ürün bedeli sonucunda çıkan rakam muhtemel maddi ve manevi zarar sayılmaktadır. Buna göre yazılan şikayetin okunma sayısı ürün fiyatı ile çarpılır ve çıkan sonuç alıcı müşteriden tahsil edilir. Alıcı müşteri sipariş verirken onaylamış olduğu iş bu dijital sözleşme gereği ilgili tutarı ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Örneğin alıcı müşteri sikayetvar.com sitesine sikayet konusu yazdı ve şikayeti 200 kişi okudu. Ürün fiyatı olan 999 TL ile çarpılır 200 okunma x 999 TL = 199.800 TL tutarı, Alıcı Müşteri, satıcı firmaya ödemekle mükelleftir. Çünkü alıcı müşteri sipariş verirken sikayet sözleşmesi’ni okumuş anlamış ve onaylamış sayılmaktadır. Satıcı firma, bahsi geçen zarar meblasını talep etmek için avukatlık ücreti ödemiş ise ve dosya masrafını etmiş ise tüm masraflar Alıcı Müşteriden tahsil edilir. Alıcı Müşterinin alışveriş yaptığı firmaya faydası 999 TL ise zararıda ancak 999 TL olabilir. Kararlar kesin ve gayet anlaşılırdır. Alıcı müşterinin memnuniyetsizlik durumunda mutlak muhatapları alışveriş yaptığı web sitesi ve bulundukları ildeki tüketici hakem heyetleridir. Satıcı, alıcı müşteriye konu hakkında bilgi verdiği halde alıcı müşterinin bireysel ego tatmini, kendini önemli hissetme çabası veya ne olabilir ki gibi düşünceleri sonucunca açacağı şikayet konusu sonucunda alıcı müşteri tüm masrafı ödemeyi kabul ve taahhüt ettiğinden tüm tutarı bir hafta içerisinde kesin karar olarak ödemesine emrolunur. Dolayısıyla alıcı müşteri bilmelidir’ki alıcı müşterinin mutlak muhatapları alışveriş yaptığı web sitesi ve tüketici hakem heyetleridir.

Alıcı Müşteri’nin; iş bu sözleşmeye aykırı davranarak sikayetvar.com veya muadil şikâyet sitelerine vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası hakkında markayı zedeleyecek yorum yazması veya şikâyet konusu açması durumunda, ilgili şikayetin okunma sayısı sipariş vermekten vazgeçirilmiş caydırılmış potansiyel müşteri sayısı olarak değerlendirilecektir. Dolayısıyla ilgili şikâyetin yayına girdiği tarihten itibaren, okunma ya da görüntülenme sayısı x (çarpı) vitanarex ürününün satış bedel tutarı hesaplanarak ortaya çıkan toplam tutar, Alıcı müşteriden yasal faizi ile tahsil edilecektir. Alıcı Müşteri’nin sipariş verirken dijital olarak onaylamış olduğu bu sözleşme ile hem Alıcı Müşteri hem Satıcı korunmaktadır.

Alıcı Müşteri, sözleşmeye aykırı davrandığı taktirde yukarıda örnek hesabı yapılmış ilgili meblağı yasal faizi ile birlikte satıcıya hemen ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

Söz konusu durumda itilaf oluşması halinde Avukat masrafları da dahil olmak üzere bu yasal süreç Hukuk Mahkemeleri ve İcra Memurları tarafından yürütülecek ve tüm masraflar Alıcı Müşteriden tahsil edilecektir.

Alıcı müşteri; vitanarexturkiye.com adresli site üzerinden yada diğer satış kanallarından, online pazar yerlerinden, whatsapp hattından, vitanarex markasının instagram ve facebook sayfalarından ve diğer sosyal medya kanallarından vitanarex ürününü sipariş vererek ve kullanarak bu sözleşme hükümlülüklerini okumuş, anlamış, onaylamış ve kabul etmiş sayılacaktır.

Örnekli Anlatım: Örneğin Alıcı müşteri yaptığı alışverişten yada satın aldığı üründen memnun kalmadı. Alıcı Müşteri vitanarexturkiye.com ‘un iletişim kanallarından iletişim formundan veya canlı destek bölümünden konu hakkında destek ve çözüm talep etmek yerine yada bulunduğu ildeki tüketici hakem heyetine başvurmak yerine sikayetvar.com veya muadil şikâyet sitelerine vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası hakkında şikâyet konusu yazdı. İlgili şikâyet yazısı yayına girdi ve 452 kişi tarafından okundu ya da görüntülendi. Bu görüntülenme ve okunma sayısı potansiyel müşteri kaybı sayılacaktır. Bu durumda örnek ürün satış tutarı olan 999TL x 452 okunma görüntülenme sayısı çarpımın toplamı olan 451.548TL’lik meblağ yasal faizi, dosya ve avukat masrafları ile birlikte Alıcı Müşteriden yasal olarak tahsil edilir. Söz konusu durumda Dava dosya ve Avukat masrafları da dahil olmak üzere bu yasal süreç Hukuk Mahkemeleri ve İcra Memurları tarafından yürütülür ve çok kısa sürede sonuçlanır. Çünkü Alıcı Müşteri ürün siparişi verirken sipariş sözlemesini dijital olarak kabul etmiştir. Web sitemizde ilgili sözleşme kabul edilmeden sipariş verilememektedir.

Alıcı Müşteri’nin vitanarexturkiye.com ve vitanarex markası hakkında sikayetvar.com veya muadil şikayet sitelerine yazdığı şikayetin veya olumsuz şikayet içeren yorumunun okunma sayısı, sipariş vermekten vazgeçirilmiş potansiyel yeni müşteri sayısı olarak değerlendirilecektir. Dolayısıyla şikayetin okunma sayısı (x) çarpı ürün tutar toplamı hesaplanarak Alıcı Müşteri’den tahsil edilecektir. Alıcı Müşteri ilgili toplam tutarı Satıcı’ya ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

Anonim olarak yada farklı isimler ile vitanarexturkiye.com sitesinden alışveriş dahi yapmamış kişi veya kişilerin sikayetvar.com veya muadil şikayet sitelerine vitanarexturkiye.com ve vitanarex markası hakkında yazdığı şikayetler, ilgili şikayet sitelerinin veri tabanlarında şikayet yazan üyenin; üyelik bilgileri, ip bilgileri, konum bilgileri, cihaz bilgileri, isim soyisim ve telefon bilgileri olarak tutulmaktadır. Hukuk birimimiz bu bilgilere hukuki yollardan KVKK sözleşmesi dahilinde anında ulaşabilmektedir. Akabinde marka, telif hakkı ve ticari hakların ihlali gerekçesi ile şikayet yazan kişiye dava açmaktadır.

İş bu sözleşmenin açık şekilde örneklenerek anlatılan konusu gayet açıktır. Alıcı Müşteri vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası hakkında sikayetvar.com veya muadil sitelere şikayet yazamaz. Sipariş verirken dijital olarak onaylamış olduğu bu sözleşmeye aykırı davranamaz. Sözleşmeye aykırı davranıp yada sözleşmeyi önemsemeyip ilgili sitelere Vitanarex markası hakkında şikayet yazdığı taktirde, şikayetin okunma görüntülenme sayısı çarpı ürünün satış tutar toplamını satıcıya yasal faizi ile birlikte ve ödemeyi ayrıca dosya ve avukat masraflarını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

Alıcı müşteri; sikayetvar.com ve muadil şikâyet sitelerinde vitanarexturkiye.com ve Vitanarex markası ile alakalı şikâyet konusu açmışsa derhal şikâyeti kaldırmalı ve şikâyeti kaldırdığına dair bilgilendirmeyi vitanarexturkiye.com’un iletişim kanallarından satıcıya bildirmelidir. Aksi durumda Satıcı vitanarexturkiye.com Alıcı müşteriye yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.

Konu ile alakalı Hukuk Mahkemeleri ve İcra Mahkemeleri sorumludur.

Alıcı müşteri; vitanarexturkiye.com adresli site üzerinden yada diğer satış kanallarından, online pazar yerlerinden, whatsapp hattından, instagram ve facebook sayfalarından ve diğer sosyal medya kanallarından vitanarex ürününü sipariş vererek ve kullanarak bu sözleşme hükümlülüklerini okumuş, anlamış, onaylamış ve kabul etmiş sayılacaktır.

Alıcı müşteri; ilgili maddelere aykırı davrandığı taktirde, hukuk ve icra mahkemelerinin taktir ve tasdik edeceği toplam tutarı, yasal faizi ile Satıcı Firmaya ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

İş bu sözleşme Alıcıyı ve Satıcıyı korumak maksadıyla ticari amaçla düzenlenmiştir. Alıcı müşteri; sipariş oluşturarak sözleşme şartlarının tamamını ve sitedeki diğer sözleşmeleri okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılacaktır.

KABUL

Alıcı Müşteri; Vitanarexturkiye.com sitesinden, online pazaryerindeki Vitanarex kanallarından, whatsapp hattı, telefon, online canlı destek, facebook sayfası, instagram sayfası yada online reklamlardan sipariş verdiği taktirde, bu sayfadaki tüm kullanım sözleşmelerini ve şartlarını okunmuş, anlamış, onaylamış ve kabul edilmiş sayılacaktır.

SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK HAKKI

Şirketimiz, bu “Şikayet Sözleşmesi” ve diğer sözleşmeler üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

SATICI :
ÜNVAN : Vitanarex Türkiye San. Tic. Ltd. Şti.
ADRES : İkitelli Cad. NO:72 Kat:3 / Küçükçekmece / İstanbul
WEB SİTE : www.vitanarexturkiye.com
E-MAİL : [email protected]
KAYITLI E-POSTA : [email protected]
TELEFON : 0212 902 93 93
FAX : 0212 902 93 93

ALICI :
Vitanarexturkiye.com sitesinden, online pazaryerlerindeki Vitanarex kanallarından, whatsapp Hattı, telefon, online canlı destek, facebook sayfası, instagram sayfası ve online reklamlardan sipariş veren Alıcı Müşteri

TARİH :
Geçerli Sipariş Tarihi